Παιχνίδια Εξυπηρέτησης Πελατών &Δραστηριότητες

Ένας τρόπος για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών είναι από την κατοχή των εργαζομένων παίζουν παιχνίδια κατάρτισης και να λαμβάνουν μέρος σε εκπαιδευτικές δραστηριότητες . Αυτά έχουν αποδειχθεί για να βοηθήσει τους υπαλλήλους να μάθουν νέες δεξιότητες . Η συγκέντρωση είναι απαραίτητη, ειδικά κατά την έναρξη της φάσης της μάθησης , και πρέπει να διατηρηθεί για όλη την περίοδο κατάρτισης . Αποφύγετε Λέγοντας Όχι
Η

Ο στόχος αυτού του παιχνιδιού είναι να αναδιατυπώσει τα λόγια , σχόλια ή φράσεις που μπορεί να προκαλέσει μια αρνητική νοητική εικόνα . Ξεκινήστε από τη διαίρεση του ομίλου σε μικρότερες ομάδες . Ζητήστε τους στη λίστα , μέσα σε προθεσμία , όσο το δυνατόν πολλά σενάρια όπου απαιτείται , η χρήση της λέξης "όχι" , τότε πρέπει να γράψετε τις απαντήσεις , χωρίς τη χρήση της λέξης "όχι". Αφού τελειώσει ο χρόνος , οι ομάδες παρουσιάζουν τις λίστες τους , και αφαιρέστε τυχόν φράσεις , λέξεις ή φράσεις που μπορεί να αφήσει ακόμα μια κακή εντύπωση . Η ομάδα με το μεγαλύτερο αριθμό των θετικών απαντήσεων κερδίζει ένα βραβείο . Για να έχει περισσότερο νόημα , μετά τον κατάλογο της νικήτριας ομάδας για να υπενθυμίσει τους εργαζόμενους να εφαρμόσουν αυτά που έμαθαν .
Εικόνων Going the Extra Mile συμβούλιο
Η

Χρησιμοποιήστε μια γωνία ή ένα πλευρά του μαυροπίνακα για τη δραστηριότητα αυτή . Κάθε φορά που ένα πρόσωπο που απάντησε στις ανησυχίες του πελάτη και ήταν σε θέση να βοηθήσει τον πελάτη πέρα από αυτό , να γράψετε ό, τι έκανε σε μια κάρτα . Χρησιμοποιήστε ένα μέρος του πίνακα για να δημοσιεύσετε την κάρτα . Αυτό θα βοηθήσει την νοοτροπία των άλλων εκπροσώπων , και θα χρησιμεύσει ως μια υπενθύμιση για τους άλλους να βελτιώσουν τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών τους .

Η Ενεργητική Ακρόαση
Η

Η δραστηριότητα αυτή θα απαιτούν ένα σενάριο παιχνιδιού και δύο εθελοντές . Ένας εθελοντής διαβάζει ένα μέρος ενός χαρακτήρα στο σενάριο , ενώ το άλλο ακούει προσεκτικά . Μετά την ανάγνωση , ο δεύτερος εθελοντής παραφράζει την ανησυχία και ανταποκρίνεται κατάλληλα , παρέχοντας απαντήσεις στα ερωτήματα ή ανησυχίες . Αυτό το παιχνίδι βοηθά όχι μόνο να βελτιώσει δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης , αλλά και βοηθά στην ανάπτυξη αυθόρμητες επικοινωνιακές ικανότητες .
Εικόνων Τι κάνετε;
Η

Ξεκινήστε από τυχαία φωνάζει κάθε πρόσωπο από η ομάδα . Ζητήστε του να περιγράψει με ακρίβεια τη δουλειά του , χωρίς να αναφερθεί σε λειτουργία ή στον τίτλο του . Μετά από αυτό , έχουν τον εθελοντή κλήση από ένα άλλο πρόσωπο , και να έχουν αυτό το άτομο να λάβει μια εικασία τι δουλειά του πρώτου εθελοντή είναι . Αν είναι σωστή , να του απονείμει και τα δύο βραβεία .
Η
εικόνων