Call Κέντρο Εκπαίδευσης Δραστηριότητες

Business process outsourcing εκμεταλλεύεται εξωτερικού κόστους -αποτελεσματικότητας των αγορών εργασίας και σε άλλες χώρες . Πολλοί ειδικευμένοι εργαζόμενοι ζουν σε ξένες χώρες , ωστόσο , ένα πράγμα που λείπει είναι η εκπαίδευση . Το πρόγραμμα κατάρτισης υπαγορεύει το πόσο καλά το αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες εργατικό δυναμικό πληροί τις απαιτήσεις της υφιστάμενης πελατειακής βάσης της εταιρείας και προορίζονται αγορά . Τηλεφωνικό κέντρο κατάρτισης απαιτεί δραστηριότητες που κάνουν οι εργαζόμενοι κατανοούν τον πολιτισμό και τις προδιαγραφές της ξένης αγοράς για το προϊόν που η εταιρεία πουλά . &# x2028 ? εργαζόμενοι Πελατοκεντρική Εκπαίδευση

Τηλεφωνικό κέντρο εργάζονται προς την κατεύθυνση που εξυπηρετεί μια συγκεκριμένη ανάγκη του πελάτη . Αλληλεπίδραση με τους πελάτες είναι μια επίκτητη δεξιότητα . Δεδομένου ότι οι πράκτορες θα διασυνδέονται με χιλιάδες άτομα , ενότητες σχεδιασμό επικεντρώνεται γύρω από ένα προφίλ των πελατών θα οδηγήσει σε αποτελέσματα χαμηλή αλληλεπίδραση . Εκπαίδευση για λεπτομέρειες πελάτης θα απαιτήσει δραστηριότητες που κάνουν οι μελλοντικές παράγοντες να κατανοήσουν την κουλτούρα του πελάτη και στη συνέχεια νοοτροπία του. Ένα παιχνίδι trivia που αποτελείται από πληροφορίες σχετικά με την αμερικανική κουλτούρα και τον τρόπο ζωής μπορούν να βοηθήσουν τους εκπαιδευόμενους να φανταστώ τη ζωή να ζήσουν οι πελάτες τους και να παρέχουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες , που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για τη συνομιλία αργότερα . Μια κλήση πρακτική inculcates απαραίτητη ακρόασης και δεξιότητες ότι οι πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αντιμετωπίσουν τις καταγγελίες των πελατών τους » . Εικόνων
προϊόντων επικεντρωμένες Εκπαίδευση

Η ζωή ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι της λογαριασμούς . Οι εταιρείες που αναθέτουν μια πτυχή των εργασιών της, όπως πωλήσεις ή τεχνικά προβλήματα ανάλυσης ταμείο κάθε λογαριασμό . Ό, τι δηλαδή παράγοντες ή να κάνετε στις προσκλήσεις θα πρέπει να βοηθήσουν την προώθηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας . Είναι, επομένως, απαραίτητο οι εκπαιδευτές τρυπάνι πράκτορές τους σχετικά με τα ειδικά χαρακτηριστικά του προϊόντος . Σε βάθος γνώση των εμπορευμάτων της εταιρείας θα βοηθήσει τους παράγοντες τηλεπωλήσεων στην προώθηση συγκεκριμένων πτυχών ενός προϊόντος σε έναν πελάτη . Η κατανόηση του πώς λειτουργεί ένα προϊόν που βοηθά τα μέσα την επίλυση των προβλημάτων με την ικανοποίηση των πελατών . Οι δραστηριότητες που περιστρέφονται γύρω από το προϊόν μπορεί να περιλαμβάνει κουίζ ή show - και - πει συνεδρίες με πραγματικά δείγματα των ειδών . Εικόνων
Call - Χειρισμός Εκπαίδευση

Εκτός από το να είναι είναι σε θέση να προσδιορίσει με τους πελάτες , υπάρχουν δεξιότητες , οι οποίες επιτρέπουν ένα παράγοντα τηλεφωνικό κέντρο για να διαχειριστεί την κατεύθυνση της κλήσης . Αριστερά ανεξέλεγκτη , οι πελάτες μπορούν απλά ενώ μακριά ο χρόνος από δύο εξαερισμό ή κουβεντιάζοντας υπερβολικά . Ένας έμπειρος παράγοντας μπορεί να φέρει την κλήση και πάλι στο προσκήνιο , χωρίς να είναι αγενής προς τον πελάτη . Δραστηριότητες που να ακονίσετε τις δεξιότητες ακρόασης και διερεύνηση του παράγοντα θα τους βοηθήσει σε πραγματικές κλήσεις αργότερα . Fellow εκπαιδευόμενοι μπορούν να λειτουργήσουν το μέρος των πελατών της και μπορούν να περιγράψουν τα θέματα τους, όπως αόριστα όσο θα μπορούσαν βάζοντας στην αφήγηση λεπτομέρειες για να βοηθήσει το μέσο κομμάτι τα στοιχεία μαζί . Καταγγελία - χειρισμού δεξιοτήτων βοήθεια παραγόντων εκτονώσει καταστάσεις , οι οποίες μπορούν να διατηρήσουν ή να χάσουν έναν πελάτη . Οι εκπαιδευτές θα πρέπει να προετοιμάσουν τις δραστηριότητες που χτίζουν την εμπιστοσύνη των παραγόντων και να τους βοηθήσει να θέσει τις σκληρές δηλώσεις σε μια προοπτική .
Εικόνων